갤럭시 S21을 구매하면서
10만원 이벤트 쿠폰을 발급 받아 삼성 갤럭시 이벤트 몰에서 갤럭시 버즈 프로(무선 이어폰)을 119,800원에 구입하였습니다.
구입 후 외이도염에 걸렸고 치료 중 환불 해 준다는 기사를 읽고 서비스센터를 방문하여 버즈 프로를 맡기고 안내를 받았는데 환불이 가능하나
10만원 쿠폰금액을 제외한 금액만 환불해 준다고 합니다.

제가 10만원을 현금으로 달라는 것도 아니고 동일한 쿠폰으로 달라고 하니까 절대 안 된다고 하는데
저는 버즈 프로가 하자 있는 제품인지 모르고 샀고 (지금까지 한번도 다른 이어폰으로 외이도염 걸린 적 없음. 초기 버즈도 문제 없었음) 버즈 프로를 안 샀으면 10만원으로 다른 제품을 샀을 것입니다.

자기네들이 결정했으니 무조건 그대로 제가 따라야 되고 앞으로 전화할일도 없을거라는데(공정위 기준에 따른것?) (고객상담지원실 oㅈ호 상담실장통화) 이건 제거 일방적으로 손해를 보는 경우고 이벤트 몰에서 구매시 미리 언급되지도 않는 부분인 것 같은데요??? 

저는 갤럭시 S21을 구매시 10만원 쿠폰을 받는 것 까지 확인을 받아서 샀고 그 계약을 유지하고 사용하고 있습니다.
왜 자기들이 하자있는 물건을 팔아놓고 자기들이 결정했으니 그냥 따르라는 거죠??
저는 자기들이 인정한 10만원에 해당하는 가치의 쿠폰을 제공하고 샀는데요??
아니면 다른 대안을 내 놓던지 무조건 안된다고 떼쓰면 되는 건가요?

왜 다른 기사에는 삼성이 대인배처럼 마치 전액 환불을 해주는 것 처럼 써 있는거죠??