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라레스가구 배송 사기 고발합니다.
finden 2020-10-26 12:21:12 | 조회: 160

2020년 9월 4일(금) 신세계쇼핑몰을 통해 라레스가구에서 토이3단600수납장을 구매하고, 9월 9일 배송비 2만원을 송금하라는 문자를 받고 바로 송금했습니다. 지방배송이 3일에서 14일 걸린다고 공지가 되어 있어서 기다리다가

9월 16일 첫번째 전화문의를 하자 이번주 아니면 다음주에 배송이 된다고 해서 기다렸습니다.

9월 25일 다시 두번째 문의를 하였고 다시 이번주 아니면 다음주에 배송이 된다는 답변을 들었습니다. 9월 26일 명절이후 차주 지방 배송으로 도착한다는 문자가 업체로부터 발송되어 기다리다가

10월 8일 3번째 문의를 하자 이번주 아니면 다음주 화요일까지는 배송한다고 하였습니다.

10월 16일 금요일에 4번째 문의를 하자 또 다시 이번주 아니면 다음주 수요일까지 배송이 된다고 하였고, 이날 신세계 고객센터에 문의를 해 고객센터에서도 업체에 연락을 취해 주었습니다.

10월 21일 수요일 아침에 배송이 되는건지 5번째 확인 전화를 하였고, 전화를 준다고 해서 기다렸지만 5시간이 지나도 연락이 없어서 다시 전화를 하였습니다. 이후 한시간이 지나서 업체에서 연락이 왔지만, 물건에 하자가 있어서 배송이 안됐고 26일 토요일에는 배송을 하겠다고 해서 통화를 종료 하였으나 역시 배송은 오지 않았습니다. 

업체는 문의를 할 때마다 가구의 특성상 늦어질 수가 있다고 하지만 그를 감안하여 긴시간 기다렸음에도 배송을 해준다는 약속을 지키지 않았고, 배송이 안되었을 때 바로 고객에게 배송지연이 되었음을 알리지도 않고, 업체가 먼저 배송 약속을 해서 기다렸음에도 그 또한 지켜지지 않는 거짓으로 고객을 우롱했기에 이는 명백한 배송 사기라고 생각합니다.

가구를 주문한지 한달 하고도 22일이 지났습니다. 그사이 업체에 다섯번의 문의 전화를 하였고, 그 때마다 업체는 번번히 곧 배송이 된다는 거짓으로 그 상황을 모면하려고만 했습니다. 가구한번 잘못 시켰다가 일상이 분노로 바뀌고 스트레스로 인해 약까지 복용하고 있습니다

상황이 이렇게 되다보니 단순한 주문취소로는 그동안 받은 스트레스를 보상받을 길이 없기에 본인은 반드시 배송을 받을 것이며, 업체에서 주문취소를 원할 경우, 업체측의 진정성 있는 사과와 함께 그간의 정신적인 피해에 준하는 보상이나 해당 업체에게 일련의 페널티를 요구하는 바입니다.

쇼핑몰 상세페이지에는 친환경 자재 소중한 고객님 한분한분이라는 문구가 있습니다. 사람을 소중히 여지지 않는 업체가 과연 무엇을 소중히 여기는지 궁금합니다.

2020-10-26 12:21:12
175.xxx.xxx.21
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라레스 담당자 | 2020-12-03 18:56:14 삭제

라레스가구입니다. 불편드려서 대단히 죄송합니다.
인터넷 기사에도 나왔다시피 이번 장마는 54일이라는 역대 최장기간 장마를 기록하였습니다. 기상청에서도 확인가능합니다.
2달 가량 폭우였기에 가구전문배송업체들이 예정일보다 상당기간 연기되는 상황이였습니다.
코스가 딱 맞아떨어져서 빠르게 납품이 되는 경우가 있는반면에 예정일보다 연기되는 경우가 간혹 있을 수 밖에 없습니다.
모든 제품들이 빠르게 납품될 수 있도록 전국의 배송업체들로 긴급요청을 드렸던 상황입니다.
저희 업체측에서는 고객님에게 지속적으로 기간 소요된다고 안내드렸던건입니다.
9월6일 통화시 기간 소요 안내
9월16일 통화시 기간소요안내
9월20일 통화시 기간소요안내
9월26일 문자로 안내
장기간 기간소요되는 상황
9월27일 통화시 기간소요안내 기다리시기 불편하시면 취소원하시면 처리가능함을 안내드림
10월 8일 통화시 기간소요안내
10월16일 통화시 기간소요안내
10월25일 통화시 기간소요안내
10월28일 문자로 기다리시기 불편하시면 취소원하시면 처리가능함을 안내드렸던건 다시안내
11월4일
배송업체에서 5톤차로 하차중 손상되어 수입 무역회사 공급처로 재입고 요청드렸으나, 기간 장기간 소요된다는 상황으로 다른디자인으로 변경 혹은 지난번 안내드렸던것처럼 취소원하시면 취소가능 안내드림
취소거부하셨고 고객님은 계속 기다린다고하신 상황입니다.
저희 라레스는 전국의 공장 및 무역회사들과 배송업체들을 이용하고 있으며
주력제품 및 대부분의 제품들은 빠르면 당일배송 혹은 1~3일이내 납품되는 제품들도 많습니다.
공장 및 무역회사마다
대량 생산 및 대량 수입하는 제품들이 있는반면에
소량 생산 및 소량 수입하는 제품들도 있습니다.
고객님들이 많이 찾으시는 수요가 있는 품목에 대해서는 대량으로 진행하나,
찾지 않으시는 제품들의경우 소량으로 진행하기에 추가 공급부분에 차질이 있었던 부분으로 확인됩니다.
해당건 사이트측과 조율중에 있으며 모든 고객님들이 만족하실때까지 최선을 다하겠습니다.

finden | 2020-10-26 13:17:38 삭제

업체전화번호 031-541-1072

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