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a/s 접수하기 너무 힘든 다이슨 고객센터
바리 2019-05-02 16:11:55 | 조회: 2992

안녕하세요.
다이슨 고객센터 a/s 접수하는데 너무 힘들어서 제가 겪어던 경험을 공유하고자 합니다.

*상세내용
[2018년 3월 15일] 결혼했던 예식장에서 이벤트 사은품으로 다이슨 v8 청소기를 받음.

[2019년 4월 30일] 청소기 미작동으로 a/s 고객센터에 연락
1. 무상 a/s기간은 2년이고 정확한 구매일을 알아야 a/s를 제공줄 수 있다고 함

2. 이벤트 상품이라 정확한 구매일은 모른다고 했더니 그럼 배송받은 날짜를 기준으로 a/s를 제공해준다며 고객센터로 택배 운송장 번호를 알려달라고 함

3. 예식장에 문의 후 운송장 번호 알려줌

4. 상담사가 조회를 해봤는데 과거의 배송내역이라 조회가 되지 않는다면서 본인이 직접 알아보고 배송일을 알려달라고 함

5. 다시 택배사에 연락을 해서 2018년 3월 15일에 배송받은걸 확인하고 다시 고객센터에 연락

6. 이번에는 구두로는 증명이 안되니 증빙할 수 있는 서면자료가 있어야 한다고 함

7. 또 다시 택배사에 연락을 했으나 택배사에서는 일정기간이 지나서 영수증 형태로 제공하지 않는다고 하였고, 그래서 다시 예식장에 문의하여 당시 구매했던 내역을 증명할 수 있는 서면자료 요청하여 받음

[2019년 5월 2일]
1. 고객센터에 연락해서 요청했던 서면자료를 보내줄테니 이제 a/s 접수 해달라고 함

2. 상담사가 서면자료는 보내주지 않아도 되고 바로 대우전자 서비스 센터로 가서 수리를 하면 된다고 함

3. 서비스 센터 바로 방문. 그렇게 요청했던 서면자료 같은건 물어보지도 않고 바로 수리해줌


아.. 진짜 이게 뭔가요...;; 전화를 할때마다 요청하는 사항이 거듭 바뀌네요. 고객센터 안내 규정이나 프로세스가 전화할때마다 달라지는건가요? a/s접수가 되기까지 고객센터에 전화를 하고 기다리고를 힘들게 여러번 반복하고, 예식장과 택배사에 연락해가면서 바뀌는 요청에 다 부응해줬는데 결국엔 필요없었던 일을 저한테 시킨거였네요.. a/s에 접수를 해서 서비스 센터로 가기까지 중간에 포기하고 싶을만큼 너무 너무 험난하고 힘든 여정이였습니다. 

 

2019-05-02 16:11:55
1.xxx.xxx.204
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